Servicevoorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Mangovaya Vishnya: Mangovaya Vishnya B.V., gevestigd aan de Herengracht 123, 1017 AL Amsterdam, Nederland, KvK-nummer 12345678;
• Klant/Gast: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten;
• Diensten: Alle door Mangovaya Vishnya aangeboden diensten, inclusief bemiddeling bij hotelreserveringen;
• Website: www.mangovaya-vishnya.com en alle daaraan gerelateerde subdomeinen;
• Reservering: Een door de klant gemaakte boeking voor accommodatie via onze diensten;
• Accommodatiepartner: Hotels, pensions en andere verblijfsaccommodaties waarmee wij samenwerken.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Mangovaya Vishnya en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door gebruik te maken van onze website of diensten, accepteert u deze voorwaarden volledig. Indien u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze diensten.

Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door Mangovaya Vishnya zijn geaccepteerd.

3. Onze Diensten

3.1 Bemiddelingsdiensten

Mangovaya Vishnya treedt op als bemiddelaar tussen klanten en accommodatiepartners. Wij faciliteren de boeking van accommodaties maar zijn geen contractspartij bij de uiteindelijke overeenkomst tussen klant en accommodatiepartner.

3.2 Informatie en Beschrijvingen

Alle informatie op onze website, inclusief beschrijvingen, foto's en prijzen, is met zorg samengesteld. Wij streven naar actuele en juiste informatie, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig en correct is.

3.3 Beschikbaarheid

Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Prijzen en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

4. Reserveringsproces

4.1 Boekingsprocedure

Reserveringen kunnen worden gemaakt via onze website, per telefoon of per e-mail. Een reservering is pas definitief na:

• Ontvangst van de bevestiging van de accommodatiepartner;
• Betaling van eventuele aanbetaling of volledige betaling;
• Verzending van onze schriftelijke bevestiging.

4.2 Bevestiging

Na het maken van een reservering ontvangt u binnen 24 uur een bevestiging per e-mail. Controleer deze gegevens zorgvuldig en meld eventuele onjuistheden direct.

4.3 Wijzigingen

Wijzigingen in reserveringen zijn onderhevig aan beschikbaarheid en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Wijzigingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend.

5. Prijzen en Betaling

5.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving tot het moment van definitieve bevestiging.

5.2 Extra Kosten

Toeristenbelasting, parkeerkosten en andere lokale heffingen zijn doorgaans niet inbegrepen in de prijs, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

5.3 Betalingsvoorwaarden

• Betaling geschiedt conform de voorwaarden van de accommodatiepartner;
• Sommige reserveringen vereisen directe betaling;
• Voor andere reserveringen geldt betaling bij aankomst in het hotel;
• Creditcardgegevens kunnen worden gevraagd als garantie.

5.4 Bemiddelingskosten

Onze bemiddelingsdiensten zijn doorgaans gratis voor klanten. Wij ontvangen commissie van accommodatiepartners. Eventuele servicekosten worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

6. Annulering en Wijziging

6.1 Annuleringsbeleid

Annuleringsvoorwaarden worden bepaald door de accommodatiepartner en variëren per reservering. Deze voorwaarden worden bij de boeking duidelijk gecommuniceerd.

6.2 Algemene Annuleringsrichtlijnen

• Flexibele tarieven: Meestal kosteloos annuleren tot 24-48 uur voor aankomst;
• Niet-refundeerbare tarieven: Geen restitutie bij annulering;
• Speciale aanbiedingen: Eigen annuleringsvoorwaarden per aanbieding.

6.3 Annulering door Accommodatiepartner

Indien een accommodatiepartner uw reservering annuleert, zullen wij ons best doen een gelijkwaardige vervanging te vinden of volledige restitutie te arrangeren.

7. Klachten en Geschillen

7.1 Klachtenprocedure

Klachten over onze dienstverlening kunnen worden ingediend via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 20 123 4567
• Schriftelijk: Herengracht 123, 1017 AL Amsterdam

7.2 Afhandeling

Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen af te handelen. Bij complexe zaken kan deze termijn worden verlengd, waarover wij u tijdig informeren.

7.3 Klachten over Accommodaties

Klachten over de accommodatie zelf dienen primair ter plaatse bij de accommodatiepartner te worden gemeld. Wij assisteren graag bij de bemiddeling.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Beperking van Aansprakelijkheid

Mangovaya Vishnya treedt op als bemiddelaar en is niet aansprakelijk voor:

• De kwaliteit of service van accommodatiepartners;
• Schade als gevolg van onjuiste informatie van accommodatiepartners;
• Overmacht situaties die reserveringen beïnvloeden;
• Indirecte schade of gevolgschade.

8.2 Maximum Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de reservering, met een maximum van € 1.000 per incident.

8.3 Timing van Claims

Aanspraken op schadevergoeding vervallen na één jaar na het ontstaan van de vordering.

9. Overmacht

Mangovaya Vishnya is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen, extreme weersomstandigheden;
• Oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust;
• Pandemieën en overheidsmaatregelen;
• Stakingen, technische storingen;
• Faillissement van accommodatiepartners.

Bij overmacht situaties zullen wij ons best doen alternatieve oplossingen te vinden.

10. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op onze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's en software, berusten bij Mangovaya Vishnya of onze licentiegevers.

Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming:

• Inhoud van de website te reproduceren of distribueren;
• Onze merknaam of logo's te gebruiken;
• De website of onderdelen daarvan te kopiëren;
• Informatie voor commerciële doeleinden te gebruiken.

11. Privacy en Gegevensbescherming

Voor informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met onze privacypraktijken zoals beschreven in het privacybeleid.

12. Nieuwsbrief en Marketing

Door u aan te melden voor onze nieuwsbrief geeft u toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie. U kunt zich te allen tijde uitschrijven via:

• De uitschrijflink in elke nieuwsbrief;
• E-mail naar [email protected];
• Contact via onze algemene contactgegevens.

13. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Mangovaya Vishnya en klanten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

14. Slotbepalingen

14.1 Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website en zijn van toepassing op nieuwe reserveringen.

14.2 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14.3 Vertaling

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij verschillen tussen vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.

15. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden kunt u contact met ons opnemen: